Loading..

Product was successfully added to your shopping cart.





Navigation

Aucun produit dans le panier.

FAQ

Commandes & Expédition

Fonctionnement de l'expédition

Si les produits commandés ne peuvent pas être pris en boutique, il est possible de les faire livrer par courrier. Les frais de transport seront calculés automatiquement via notre site web selon la valeur, le poids et la destination.

Nous exportons dans plusieurs pays, dont les États-Unis et l'Europe.

  • Si tous les articles de votre commande sont en inventaire, ils inventaire seront envoyées le même ou le jour ouvrable suivant.
  • Si un article de votre commande n'est pas en inventaire, votre commande ne sera pas envoyée avant d'être complète.
  • Les frais de livraison s'appliquent sur une expédition. Pour des envois partiels d'une commande, des frais supplémentaires s'ajoutent.
  • Pour les commandes internationales, des frais de douanes et des taxes peuvent être appliquées par vos autorités locales.
Délai de livraison, une fois le colis envoyé
  • 1-3 jours ouvrables pour le Canada
  • 3-5 jours ouvrables pour les États-Unis
  • 5-7 jours ouvrables pour le reste du monde (par avion)
  • 4-6 semaines pour le reste du monde (par bateau)

Nous vous encourageons aussi à faire des groupes d'achat et ainsi partager les coûts de tranport pour l'international.

Les colis sont envoyés par différents transporteurs selon la destination et le format du colis: Canpar, UPS, Purolator, Postes Canada, FedEx, Dicom et plus. Le numéro de suivi de votre paquet sera automatiquement envoyé pour vous permettre de connaitre sa situation.

 

Produits en rupture d'inventaire

Certains produits ne sont pas en inventaire sur notre site web, nous commandons régulièrement chez nos fournisseurs. La majorité d'entre eux, il faut prévoir un délai de deux à trois semaines, mais cela dépend du fournisseur et des disponibilités de certains produits importés. Cependant, nous vous conseillons de demander une estimation des délais de livraison, car cela varie réellement selon le fournisseur et la période de l'année. Nous pourrons aussi vous proposer certaines alternatives si nécessaire.

Moyenne des délais de production et de livraison pour les produits en rupture de stock
  • Les armures standards et les accessoires en cuir des Artisans d'Azure: 4 à 6 semaines
  • Les armes des Ateliers Némésis: 4 à 6 semaines.
  • L'équipement de GN d'Epic Armoury: 1 à 2 semaines ou 2-3 mois.
  • Les armes Calimacil: 2 à 4 semaines
  • Les vêtements Leonardo Carbone: 4 à 6 semaines
  • Contactez-nous pour les autres marques.

Taxes de ventes & Frais de douanes

Les taxes applicables sur les ventes sont variables selon le pays où vous habitez.

Pour les achats réalisés au Québec (Canada), la Taxe sur les produits et les services (TPS 5%) et la Taxe de vente du Québec (TVQ 9,95%) sont chargés sur la valeur total des produits et des frais de livraison. Pour les autres provinces, le calcul sera fait selon la Taxe de vente harmonisé (TVH).

Pour les autres pays, nos produits seront facturés sans taxes. Les douanes de votre pays s'occuperont d'évaluer la valeur des articles et associer le bon pourcentage à ajouter. Il faut s'attendre minimalement à payer le pourcentage habituel de vos taxes de vente nationales. D'autres frais de gestion douanière peuvent aussi s'appliquer. Nous sommes nullement responsable de ce volet. Pour plus d'informations, contactez les autorités douanières de votre pays.

 

Annulation d'une commande

Les produits en inventaire sont normalement expédiés après un ou deux jours ouvrables suivants la commande. Pour les produits standards à produire ou en rupture de stock, vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué par votre mode de paiement utilisé.

Pour les créations sur mesure, avec un dépôt, il n'est pas possible d'effectuer de remboursement suite à une annulation de votre part. Cependant, nous pouvons effectuer des modifications dans votre commande si elle n'est pas débutée.

 

Politiques 100% Satisfaction

Retours & Échanges

Votre personnage est mort ? L'armure ou le vêtement ne vous fait pas ? Pas de souci. Il est primordial pour nous que vous soyez toujours entièrement satisfait lorsque vous faites affaire avec nous. C’est pourquoi nous comprenons qu’il est possible que vous changiez d’idée suite à votre achat. En ligne ou en boutique, il est facile d'échanger votre article.

  • Tous les retours et les échanges doivent être réalisées dans un délai de 30 jours après la livraison des articles
  • Les produits ne doivent montrer aucun signe d'usure ou d'utilisation. Nous n'acceptons pas les articles usagés.
  • Les échanges sont évalués au prix payé initialement, comme une note de crédit.
  • Les échanges et les retours doivent être préalablement approuvés par les Artisans d'Azure.
  • Noter que vous êtes responsables de tous les frais d'expédition pour les retours et les échanges.
  • La transaction peut être fait en ligne via courriel info@artisansdazure.com ou en boutique située au 2113 Ste-Catherine Est à Montréal (QC) Canada.
  • Nous faisons le remboursement du prix des articles et leurs taxes, mais nous ne remboursons pas les frais d’expédition, ni les taxes appliquées sur les frais d’expédition.
  • Les remboursements seront traités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la réception. Les remboursements ou les échanges déposés en boutique seront traités sur le moment.
  • Les possibles erreurs d'expédition provenant de notre part seront dédommagées à nos frais.
N'hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations sur l'expédition, les délais et nos produits.

 

Garantie du meilleur prix

La boutique et le site web des Artisans d'Azure s'efforce à offrir les meilleurs prix sur le marché. Vous ne trouverez pas moins cher dans un autre magasin! Et n'oubliez pas que nos prix incluent la livraison gratuite dès 250$ d'achat au Canada et aux États-Unis.

Toutefois, si, dans les 30 jours suivant votre achat, vous dénichez le même article, du même modèle, du même fabricant pour un prix inférieur chez un autre détaillant local, Les Artisans d'Azure se fera un plaisir de vous rembourser la différence, après avoir vérifié les détails de l’ensemble du prix de vente de notre concurrent. Vous devrez présenter une preuve du prix de détail en vigueur en magasin sur une publicité imprimée ou électronique portant une date.

Détails des conditions

Le prix total de l’article identique chez l’autre détaillant doit être en dollars canadiens et inclure tous les frais de livraison pour des achats supérieurs à 250$ au Canada et aux États-Unis. Par ailleurs, si vous aviez déjà bénéficié d’une promotion lors de votre achat, elle en sera tenu compte pour établir le prix de comparaison. Les articles achetés en solde, en liquidation ou faisant partie d'une promotion spéciale ne sont pas admissibles aux ajustements de prix..

Cette garantie du meilleur prix ne s’applique pas en cas d’erreur de composition ou typographique dans la publicité, que ce soit notamment au niveau de l’indication du prix ou de l’impression, sur une publicité retirée ou corrigée, à des articles qui ne seraient pas en stock ou offerts à des quantités limitées, à des prix spéciaux ou émanant d’offres spéciales ou de durée limitée ou pour un évènement spécial (Boxing Day, Semaine d’après-Noël, Vendredi noir, etc.), aux rabais, coupons, bons, primes, cartes-cadeaux, remises postales, bonis sur gratuités, rabais liés au domaine pédagogique, cadeaux avec achat, articles en liquidation ou vendus sans garantie, aux rabais destinés aux clients privilégiés, articles d’occasion ou remis à neuf, articles de fin de ligne, articles endommagés, vendus « tels quels », usés et déjà retournés, ré-usinés, aux modèles de plancher, aux rabais du manufacturier, aux marchands étant considérés « Petits fournisseurs » par la loi ou aux articles vendus dans des ventes de fermeture et/ou faillite de magasins.

Le sens des expressions « détaillant local » et « article identique » sera établi par nous. Le programme d’ajustement de prix des Artisans d'Azure peut être modifié ou retiré en tout temps, et ce, sans préavis.

 

Qualité & Confection artisanale

Les Artisans d'Azure ont à coeur la confection de qualité pour ses produits conçus pour la dure vie des grandeurs natures. Chaque article fabriqué dans notre atelier est finement inspecté pour être conforme, solide et sans défaut de manufacture. Cependant, nos créations ne proviennent pas d'une production industrielle, mais d'une confection artisanale. La couleur des matériaux, des teintures et certains détails peuvent légèrement varier des photos présentes sur le site web. C'est l'un des charmes de la création à la main: vous serez unique !

 

Informations complémentaires

Modes de paiements

En ligne:

  • Paypal (info@artisansdazure.com)
  • Cartes de crédit (via Paypal)
  • Virement bancaire (Compte : 1012285 - Transit : 03461 - Succursale : RBC 003)

En boutique:

  • Argent comptant canadien (CAD)
  • Débit (Interac)
  • Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express)

 

Informations légales

Les Artisans d'Azure Inc.

  • Numéro d'entreprise du Québec: 1168658368
  • Numéro de TPS: 842231730
  • Numéro de TVQ: 1219623344

Autres questions ou commentaires?

Nous serons heureux de répondre à vos questions et de vous donnez de l'information complémentaire, SVP:
Appelez 514-564-1068
Écrivez nous:
info@artisansdazure.com
2113 Sainte-Catherine Est
Montréal (QC) Canada H2K 2H9

Vous aimez les GNs?
Soyez informé!
Laissez-nous votre courriel pour que nous vous fassions parvenir les dernières nouvelles sur nos créations, collections et promotions.