📦 Commandes, Paiements et Livraisons
Pourquoi je ne peux pas commander de latex, de vernis ou de colle en ligne ?
Pendant la période hivernale, nous retirons l'option de livraison pour ces produits car ils risquent de geler et de s'abîmer pendant le transport. Vous pouvez toutefois toujours les commander pour un ramassage en boutique (à Montréal ou à St-Élie-de-Caxton).
J'ai oublié d'ajouter mon code promo ou j'ai acheté un article en double. Pouvez-vous m'aider ?
Oui, bien sûr ! Nous pouvons annuler et rembourser la commande erronée afin que vous puissiez la refaire avec le bon code promotionnel, ou simplement annuler l'article acheté e
Faites-vous des expéditions partielles si un article est en précommande ?
Oui, nous pouvons séparer votre expédition pour vous envoyer les articles en stock immédiatement. Notez cependant que des frais de livraison supplémentaires pourraient s'appliquer pour le deuxième envoi. Sinon, nous pouvons annuler et rembourser l'article manquant pour expédier le reste.
J'ai reçu une confirmation de livraison mais je n'ai pas mon colis, que faire ?
Contactez-nous immédiatement. Nous vérifierons la preuve de livraison et ouvrirons une enquête avec le transporteur (Purolator, GLS, etc.). Si le colis est bel et bien perdu, nous vous renverrons votre commande.
Offrez-vous la possibilité de payer en plusieurs versements ?
Oui, nous offrons la possibilité de payer en plusieurs versements mensuels via des plateformes comme Affirm ou Shop Pay.
Est-il possible d'utiliser ma propre étiquette de livraison (UPS, Purolator, etc.) ?
Absolument. Vous pouvez nous fournir votre propre étiquette de transporteur. Toutefois, vous prenez la responsabilité du colis ainsi que des éventuels frais de courtage ou de douanes.
Si je commande de l'international (ex: États-Unis, Europe), y aura-t-il des frais de douanes ?
Oui, des frais de douanes et de courtage s'appliquent souvent lors de l'expédition internationale. Ces frais sont toujours à la charge de l'acheteur.
🛒 Précommandes et Ramassage en boutique
Comment fonctionne le paiement pour une précommande ?
Pour lancer la production ou commander un article chez l'un de nos fournisseurs, notre politique exige un dépôt minimum de 50% de la valeur de l'achat. La balance sera à régler lors de la cueillette ou avant l'expédition.
Quels sont les délais si je précommande un produit d'une autre marque (Epic Armoury, Armstreet, etc.) ?
Les délais dépendent du calendrier de réapprovisionnement de nos fournisseurs. Nous regroupons nos commandes régulièrement, votre article arrivera donc avec notre prochaine livraison du fournisseur (de quelques semaines à quelques mois).
Où puis-je ramasser ma commande pour éviter les frais de livraison ?
Vous pouvez récupérer votre commande gratuitement dans l'une de nos deux installations : à notre boutique de Montréal ou à notre atelier de St-Élie-de-Caxton (Ateliers Nemesis).
Combien de temps ai-je pour récupérer ma commande en boutique ?
Une fois que nous vous avons avisé que votre commande est prête, vous disposez de 90 jours pour venir la récupérer.
⚒️ Produits et Créations sur-mesure
Faites-vous du sur-mesure ou des modifications sur vos armures ?
Oui, nous offrons un service de personnalisation qui permet de modifier les matériaux, retirer des éléments (comme un capuchon) ou changer les couleurs et le type de cuir ou de métal.
Une pièce d’équipement de votre catalogue n'est pas disponible dans ma taille (ex: XSmall ou XXXL). Est-ce possible de le commander ?
Oui ! Nous pouvons tout à fait produire des tailles plus petites (Small, XS) ou très grandes sur demande, sans frais supplémentaires s'il s'agit de nos designs et de nos couleurs standards.
Je commande un vêtement sur mesure, vais-je l'essayer avant qu'il soit terminé ?
Oui, pour les vêtements complexes sur mesure (comme les gambisons), nous planifions un essayage de la « base » du vêtement en boutique avant de procéder aux coutures finales.
Vendez-vous des retailles de cuir pour l'artisanat ?
Oui. Le prix est d'environ 7$ le pied carré pour du cuir de 2-3 oz. Passez en boutique pour voir notre sélection !
J'ai un GN ce week-end et j'ai besoin d'une création sur mesure rapidement. Est-ce possible ?
Selon la période de l'année, nous pouvons parfois accepter des commandes urgentes (rush orders). Des frais supplémentaires s'appliqueront. Contactez-nous le plus tôt possible pour vérifier notre disponibilité.
⏳ Délais, Échanges et Garanties
Quels sont les délais de livraison pour les commandes de vos propres produits ou sur-mesure ?
En saison basse (hiver), la production prend généralement de 4 à 8 semaines. En haute saison (été), les délais peuvent s'allonger jusqu'à 12 semaines.
Quel est le délai pour faire un retour ou un échange ?
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour retourner ou échanger un article standard, à l'état neuf et avec ses étiquettes. Les articles sur mesure ou commandes spéciales sont des ventes finales.
Puis-je retourner ou échanger en boutique un article acheté en ligne ?
Oui ! Si vous avez reçu le mauvais article ou un produit défectueux, le plus simple est de venir faire l'échange directement à notre boutique. Autrement, contactez-nous et nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Comment réparer une bulle d'air ou une petite déchirure sur ma dague en mousse (Calimacil) ?
Si c'est une arme de gamme Premium, c'est couvert par la garantie et nous l'échangerons. Si c'est une arme Reforged (identifiée par un "R" pâle), ce défaut esthétique est normal ; vous pouvez la sécuriser avec une colle souple comme la Shoe Goo.
⚔️ Entretien des équipements
Comment entretenir mon arme en mousse (Nemesis) à la maison ?
Pour protéger le vernis et le latex, appliquez un lubrifiant à base de silicone (ex: Jig-A-Loo) avec un linge doux. Attention : Vaporisez sur le linge, attendez quelques secondes, puis appliquez. Ne vaporisez jamais directement sur l'arme !
Puis-je déposer mon arme Nemesis à Montréal pour une réparation ?
Oui. Pour un entretien esthétique, Montréal peut s'en charger. Pour des réparations majeures (refaire le latex, la lame), il est conseillé d'aller à St-Élie-de-Caxton. Vous pouvez déposer l'arme à Montréal, mais le transfert rallongera les délais.
Comment entretenir mon armure en cuir ?
Nettoyez-la avec un chiffon humide après vos événements, laissez sécher à l'air libre (loin d'une source de chaleur), et appliquez un revitalisant ou une huile (ex: huile de pied de bœuf) une à deux fois par an.
Comment empêcher mes pièces d'armure en métal de rouiller ?
Après chaque utilisation, essuyez l'acier doux avec un chiffon sec. Appliquez ensuite une fine couche d'huile (minérale ou WD-40) avant de ranger votre armure dans un endroit sec.
🏕️ Événements, Commandites et Divers
Est-il possible de récupérer ma commande directement lors d'un événement GN (ex: Bicolline) ?
Oui ! Lors de grands événements comme la Grande Bataille de Bicolline, nous avons souvent une boutique sur place. Si l'option est annoncée, vous pourrez demander de récupérer votre commande sur le terrain.
Offrez-vous des commandites pour les nouveaux GN ou les guildes ?
Nous adorons soutenir la communauté ! Envoyez votre dossier de présentation à info@artisansdazure.com et notre équipe du marketing l'évaluera.
Puis-je diviser le montant de ma carte-cadeau en plusieurs petites cartes ?
Oui, c'est tout à fait possible (idéal pour faire tirer des prix lors d'un GN). Appelez-nous ou écrivez-nous pour nous indiquer la division souhaitée.
Prenez-vous les candidatures spontanées ou les demandes de stage ?
Oui ! Nous conservons vos CV pour les réévaluer lorsque nos besoins augmentent, notamment pour la haute saison. Envoyez votre candidature à carriere@artisansdazure.com