Expédition, commandes et retours

Que vous vous prépariez au Canada, aux États-Unis, en Europe ou ailleurs, nous expédions notre équipement GN dans le monde entier. Voici tout ce que vous devez savoir pour recevoir votre équipement chez vous en toute sécurité.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Le délai de préparation de votre commande dépend entièrement des articles que vous achetez. Veuillez lire attentivement:

Produits en stock

3 à 7 jours ouvrables. Nous préparons rapidement les colis en stock. Cependant, les délais de livraison varient selon votre situation géographique ou si des transferts internes entre nos différents entrepôts sont nécessaires pour compléter votre commande. Durant la haute saison de GN (mai à août) ou lors des grandes ventes, veuillez prévoir quelques jours supplémentaires pour le traitement.

Produits sur commande et précommandes

Délais de fabrication variables. Nombre de nos armures en cuir d'Azure et de nos armes en mousse Nemesis sont fabriquées à la main pour vous après votre commande. Le délai de production estimé (par ex. « Jusqu'à 6 semaines ») est toujours clairement indiqué sur la page du produit. Nous expédions votre commande entière uniquement lorsque tous les articles, y compris les précommandes, sont prêts.

Politiques de frais de livraison forfaitaires

Notre boutique en ligne utilise un système de frais de port forfaitaires basés sur le pays, répartis en catégories Standard ou Surdimensionné. Si votre commande contient des articles surdimensionnés (tels que des armes à deux mains, des armures complètes ou de grands boucliers), les frais de port pour articles surdimensionnés s'appliqueront automatiquement à l'ensemble du panier.

🍁 Canada
  • Québec et Ontario: Standard 25 $ CAD | Surdimensionné 60 $ CAD
  • Reste du Canada: Standard 28 $ CAD | Surdimensionné 70 $ CAD
  • Yukon, Nunavut, TNO: Standard 50 $ CAD | Surdimensionné 110 $ CAD
  • Ramassage en magasin: Vous pouvez toujours choisir de récupérer votre commande gratuitement à notre boutique de Montréal, à notre atelier de St-Élie-de-Caxton ou directement sur le champ de bataille à la boutique de Bicolline (durant les événements officiels). Veuillez attendre de recevoir votre courriel de confirmation « Prêt pour le ramassage » avant de vous déplacer !
  • États-Unis continentaux : Standard 20 $ USD | Surdimensionné 48 $ USD
  • Alaska et Hawaï : Standard 48 $ USD | Surdimensionné 96 $ USD
  • Ramassage en magasin : Vous êtes en Nouvelle-Angleterre? Vous pouvez choisir de récupérer votre commande gratuitement directement à notre boutique partenaire LARP Box à North Oxford, dans le Massachusetts. Attendez simplement de recevoir votre courriel « Prêt pour le ramassage » avant de vous déplacer !
  • Nous avons récemment mis à jour notre modèle d'expédition aux États-Unis pour mieux vous servir. Les commandes passées depuis les États-Unis sont désormais expédiées directement depuis notre nouvel entrepôt américain chaque fois que cela est possible.
  • Ce changement nous permet de simplifier l'expérience et d'éliminer les frais frontaliers imprévus. Nous couvrons désormais tous les frais de douane et d'importation pour vous. Seules les taxes de vente locales (le cas échéant) restent à votre charge. Aucun droit de douane. Aucun frais de courtage. Aucune surprise à la livraison.
  • Veuillez noter que seuls les produits stockés dans notre entrepôt américain sont disponibles pour une livraison aux États-Unis. Certaines marques qui ne sont pas fabriquées au Canada ou qui ne sont pas encore en stock aux États-Unis peuvent être temporairement indisponibles. Nous expédions actuellement les produits des Artisans d'Azure, de Nemesis Workshops et de Calimacil vers les États-Unis.
  • Union européenne : Standard 35 € | Surdimensionné 59 €
  • Aucun frais surprise (DDP) : Nous avons révolutionné nos expéditions en Europe. Lorsque vous achetez chez nous, toutes les taxes européennes (TVA) et les droits de douane sont déjà inclus dans le prix affiché. Vous n'aurez jamais à régler de facture surprise au livreur à votre porte !
  • Note : Afin de maintenir cette expérience premium sans droits de douane, notre catalogue européen se concentre exclusivement sur nos marques artisanales canadiennes (Artisans d'Azure et Nemesis Workshops).
  • Australie et autres pays : Standard 185 $ CAD | Surdimensionné 250 $ CAD
  • Important : Pour les commandes internationales en dehors de l'Amérique du Nord et de notre programme spécifique pour l'UE, l'acheteur est entièrement responsable de toutes les taxes locales à l'importation, de la TVA ou des droits de douane facturés par le gouvernement de son pays.

Politique de retour

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre équipement. Si quelque chose ne vous va pas ou n'est pas conforme à vos attentes, voici comment nous pouvons vous aider.

La garantie 30 jours
  • Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • Conditions: L'article doit être dans un état neuf et inutilisé, avec toutes les étiquettes d'origine attachées. Les articles qui sentent la fumée, la sueur, le parfum ou qui présentent des signes d'utilisation au combat seront strictement refusés et vous seront renvoyés à vos frais.

Pour des raisons d'hygiène et de logistique, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés:

  • Articles fabriqués sur mesure (taille personnalisée, coloris personnalisés, articles gravés, etc.).
  • Maquillage, prothèses et lentilles de contact.
  • Produits en liquidation ou en « vente finale ».
  • Cartes-cadeaux.
  • Étape 1 : Contactez-nous à info@artisansdazure.com avec votre numéro de commande et le motif du retour ou de l'échange.
  • Étape 2 : Attendez que notre équipe du service client examine votre demande. Nous vous répondrons pour confirmer si le retour est approuvé ou non.
  • Étape 3 : Retournez-nous l'article. Vous avez deux options :
    - Par la poste : Expédiez l'article à notre entrepôt principal. Le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour.
    - En boutique (gratuit) :     Déposez l'article en personne à notre boutique phare de Montréal, à notre atelier de St-Élie-de-Caxton, à notre boutique aux États-Unis ou à notre boutique de Bicolline (pendant les heures d'ouverture).

Problèmes de livraison ou réparations? Nous sommes là pour vous aider.

  • Dommages durant le transport: Si votre colis arrive fortement endommagé et que les produits à l'intérieur sont altérés, veuillez prendre immédiatement des photos nettes du carton et des articles abîmés. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions ouvrir un dossier de réclamation auprès du transporteur et vous envoyer un produit de remplacement.
  • Colis perdus: Si votre numéro de suivi n'indique aucun mouvement pendant une période prolongée, ou s'il est indiqué « Livré » alors que vous n'avez rien reçu, veuillez nous contacter. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur.
  • Matériel cassé (usage au combat): Votre équipement s'est cassé après une utilisation intensive sur le terrain? Nous proposons à la fois une prise en charge sous garantie et un service de réparation dédié pour donner une seconde vie à votre équipement.

Informations complémentaires

Politiques de garantie
Services de réparations
FAQ